ドリームコンタクトでは商品の品質管理に関しまして万全を期しておりますが、 万が一の場合がございますので、到着後はすぐに商品の状態をご確認下さい。

いかなる場合においても、ご連絡の無い返品・交換はお受けすることができませんので、 返品・交換をご希望される場合は下記をよくご覧頂いた上でお申し出下さいませ。
※なお、日本国外から又は日本国外への返品・交換につきましてはお受けできませんので、予めご了承ください。

できるだけ、お安く商品をご提供できますように日々努力しておりますが、 ルールを守らない返品・交換が増えますと、どうしても価格を上げざるを得ない状況となってしまいます。 それは弊店としても大変不本意なことでございます。
これまで通り、より良い商品をお安くお届けする為にも皆様方のご協力を何卒お願い致します。

また2018年10月1日より、楽天ペイ導入に伴い決済によって返金方法が変更となりました。
・代金引換、NP後払い ⇒ 当店からの返金
・上記以外の楽天ペイ利用の決済 ⇒ 楽天からの返金
となります。万が一、返金対応となった場合はご了承ください。

お届けの商品につきましては、発送前には事前に検品をしており、また運送業者の協力の下で安全にお届けすることをモットーとしておりますが、 万が一の場合がございますので、お届けになりましたら、すぐにご使用にならなくても一度商品の状態をご確認頂きます様にお願い申し上げます。

その上でお気付きの点などがございましたら、お届けから8日以内にご連絡をお願い致します。 一定期間を過ぎてからのお申し出の場合は、対応ができませんので予めご了承下さいませ。 お気付きの点がございましたら、まずは商品の状態をメールまたはお電話にてご連絡下さいませ。 その上で、ご返送方法等をご連絡させて頂きます。ご連絡後、1週間以内にご返送いただきました場合は対応させて頂きます。 ご連絡後1週間を過ぎた場合のご返品には応じかねますのでご了承下さい。

《メールでのご連絡の際は、件名に【交換希望】または【返品希望】と入れて頂きまして、本文に ご注文店舗名・ご注文番号・ご注文者様お名前をご連絡の上で、状況をお伝え下さいませ。 尚、自動配信メールへのそのままのご返信はシステムの都合上お受けできませんので（info@dream-contact.com）までご連絡をお願い致します。》

交換または返品を必要とする際、基本的には着払いでのご返送をお願いしておりますが、ご連絡無く着払いでご返送された場合には、 確認が取れないため受け取りを拒否する場合がございますので予めご了承下さいませ。 また、商品の状況によっては対応が変わることもございますので、まずはご一報頂きます様にお願い致します。

使い捨てコンタクトレンズの品質は、メーカーで保証されておりますので初期不良等の不具合がございましたら、責任を持って交換させて頂きますのでご安心下さいませ。

使い捨てコンタクトレンズの場合には、商品の特徴上、不良が発生した場合は開封しなければ確認ができません。 そのコンタクトレンズをご使用になる際に実際に開封をしてみないとわからない状況ですので、この場合については、 上記のような「お届けから8日以内」に関わらず、開封時にお気付きになりました時点で現品を保管の上でご連絡を頂きますようにお願い申し上げます。 (不良商品は今後の再発防止のため回収をさせて頂き、メーカーへ送らせて頂いておりますので、捨てずに保管頂きます様にお願い申し上げます。) ご連絡後、1週間以内にご返送いただきました場合は対応させて頂きます。ご連絡後1週間を過ぎた場合のご返品には応じかねますのでご了承下さい。
※なお、日本国外から又は日本国外への返品・交換につきましてはお受けできませんので、予めご了承ください。

使なお、購入数量分から推測される使用期間を大幅にオーバーしている場合には、対応が致しかねることもございますので、まずは一度ご相談下さいますようにお願い申し上げます。
《メールでのご連絡の際は、件名に【不良品交換希望】と入れて頂きまして、 本文にご注文店舗名・ご注文番号・ご注文者様お名前・該当商品名とそのデータ・該当枚数をご連絡の上で、状況をお伝え下さいませ。 尚、自動配信メールへのそのままのご返信はシステムの都合上お受けできませんので（info@dream-contact.com）までご連絡をお願い致します。》

また、メーカー・商品問わず使い捨てコンタクトレンズの場合には、大量生産ということもあり厳しい検品の中においても 残念ながら初期不良の可能性は０(ゼロ)とはいえません。お客様ご自身の大切な目を守るためにも 装着前には必ずレンズに問題が無いかご確認の上でお使いいただきますようにお願い申し上げます。

メガネなどの受注作成商品以外につきましては 【未使用・未開封のものに限りお届けから8日以内】 であれば対応致します。返送料はお客様ご負担とさせて頂きますので、予めのご了承をお願い致します。
※ネコメガネはそれぞれお客様個人に合わせて作製しております。 従ってネコメガネのお客様の都合によります返品、交換はお受けすることが出来ませんので、ご了承下さい。
※未開封とは商品外箱を開封する前の状態をいい、いったん外箱を開けてしまうと中のケースは未開封でも開封扱いとなります。ご留意ください。
また、下記の場合も返品はお受けできません。

・外箱を開封した商品（外装ビニールも不可）
・使用済み商品
・パッケージにマジック等で印を付けた商品
・箱潰れの商品
・到着後８日以上経過した商品

コンタクトレンズのデータ交換の場合は、発送料680円をご負担の上での交換となります。
《メールでのご連絡の際は、件名に【交換希望】または【返品希望】と入れて頂きまして、 本文にご注文店舗名・ご注文番号・ご注文者様お名前をご連絡の上で、状況をお伝え下さいませ。 尚、自動配信メールへのそのままのご返信はシステムの都合上お受けできませんので（info@dream-contact.com）までご連絡をお願い致します。》

ご連絡を頂きましたら、「交換発送料」のURLをご案内致しますので、ホームページ上からご注文を頂いた上で現品を送料負担の上で1週間以内にご返送下さいませ （各お支払い方法により手数料が別途かかります）。ご連絡後1週間を過ぎた場合のご返品には応じかねますのでご了承下さい。

「交換発送料」の注文とご返送品の状態（著しく箱が潰れていたり汚れがある場合には交換を受け付けられませんのでご注意の上でご返送下さい） を確認の上で交換品の発送手配とさせて頂きます。なお、事前にご連絡いただけない場合には、対応ができません。 また、ご返品をご希望の場合も、ご返送品を確認後のご返金手続きとなります。（ご返金方法は別途ご案内致します）
返金についてはこちらをご覧ください。

メガネの場合には、ご注文をお受けして、決済が確認された時点で作成に入らせて頂いております。 その方のデータに合わせてご注文後に作成する、いわば受注作成のため基本的にご注文後のキャンセルやフレーム交換等はできませんので、ご注意の上でご注文願います。 また、お届け後の保証はついておりませんのでご了承願います。 ただし、弊店のミスによる「キズ」「ネジのゆるみ」「歪み」または配達時にての破損があった場合には早急にお知らせ下さいませ。 交換・修理または代替商品での交換をさせて頂きます。ご連絡後、1週間以内にご返送いただきました場合は対応させて頂きます。 ご連絡後1週間を過ぎた場合のご返品には応じかねますのでご了承下さい。
※この場合においても、お届けから8日を過ぎてのお申し出の場合には承ることができませんので、 必ずお届け時にすぐにご使用にならない場合でも商品のご確認をお願い致します。

《メールでのご連絡の際は、件名に【メガネ不良の件】と入れて頂きまして、 本文にご注文店舗名・ご注文番号・ご注文者様お名前をご連絡の上で、状況をお伝え下さいませ。 尚、自動配信メールへのそのままのご返信はシステムの都合上お受けできませんので（info@dream-contact.com）までご連絡をお願い致します。》

気になる箇所がございました場合には、そちらの箇所の写真をメール等でお送り頂きまして確認をさせて頂いた上でご対応についての詳細をご説明させて頂きます。 イメージ違いや度数のご注文間違いにつきましては、無償交換対象外となりますので、予めご了承下さいませ。

度数については、弊店では保証を行っておりませんので、度数をご選択する際にはよくご確認の上でご注文下さいませ。

データがわからない場合には、眼科さんで「眼鏡処方箋」を発行して頂くことが一番のおすすめです。または、以前ご購入のメガネ店さんでデータをお問い合わせ下さいませ。
お手持ちのメガネの通りにお作りする有料の輸送ボックスのサービスもございます。
なお、弊店のコンタクトレンズ度数からメガネ度数への変換表もございますが、こちらも度数を保証するものではございません。

基本的には、コンタクトレンズ度数とメガネ度数を同じにした場合には、視力はコンタクトレンズの方が出ますので、 本来であればコンタクトレンズ度数よりも強めにするのが適しております。ただ、メガネを掛けなれない方や主に室内でご使用する場合には、メガネは周辺部になる程歪むという性質がございますため、 その場合に強い印象がありクラクラすることがございますので、弊店の変換表は弱めの設定としております。メガネを掛け慣れている方、 運転をされる方、強めの度数がお好みの方については、こちらの表よりも度数が強い方がよろしい場合がございます。 また、こちらの表を参考にした場合においても度数を保証するものではございませんので、あくまでも参考程度でご判断頂きます様にお願い申し上げます。

なお、修理等が必要になった場合には弊店では無償での対応をしておりませんので、 お近くのメガネ店等でご対応頂きます様にお願い申し上げます(通販のため品質が低いということではなく、 あくまでも保証に限界がございますために一般市場価格よりも低価格にてご提供している商品とご理解下さい)。

フィッティング（掛け具合の調整）についてもお客様によっては、単純に幅や奥行きを合わせるだけでは掛け心地が合わない場合がございます。 フィッティングは本来、対面ではないと細かい微調整については、難しい分野ではございます。お届け後に合わない場合には、お手数でもお近くのメガネ店等で再調整をして頂きますようにお願い申し上げます。

メガネの場合には、保証がついておりませんので無償での度数交換および修理・再調整等は原則受付けておりません。

下記についてのみ有料で承らせて頂きます。
① 弊店でのご購入のメガネであること
② ご購入から3ヶ月以内であること
①②を条件として有料で交換を受け付けさせて頂きます。

送料は返送・発送ともにお客様のご負担となりますので予めご了承下さいませ。
また詳細等をメールでご案内致しますので、《メールでのご連絡の際は件名を【度数交換】【再調整】などご希望の内容にして頂き、 本文にはご注文店舗・交換希望フレームのご注文番号・ご注文者様のお名前・ご希望の対応内容をご連絡下さいませ。 尚、自動配信メールへのそのままのご返信はシステムの都合上お受けできませんので（info@dream-contact.com）までご連絡をお願い致します。》

また、フレームが折れているなど、修理できない場合もございますので、予めご了承をお願い致します。

ご注文・決済・商品によっては処方箋等の書類を確認次第、できるだけ早くお届けができますようにすぐに発送準備に入らせて頂いております。

お届け先の変更については、できるだけ早くの発送を心がけていることから間に合わない場合がございますので、 ご注文時にはよくご確認の上で、間違いにお気付きになった場合には出来るだけ早くお伝え頂けますようにお願い致します。

※午前9時～翌午前0時までのご注文の場合は12時間以内のご連絡であれば変更を対応させて頂きます。 午前0時～午前8時59分については商品によっては当日発送もありえますので、午前中のうちにお電話またはメールで早急にご連絡頂きますようにお願い申し上げます。
《メールでのご連絡の際は、件名に【変更希望】と入れて頂きまして、 本文にご注文店舗名・ご注文番号・ご注文者様お名前をご連絡の上で、状況をお伝え下さいませ。 尚、自動配信メールへのそのままのご返信はシステムの都合上お受けできませんので（info@dream-contact.com）までご連絡をお願い致します。》

なお、すでに発送手配が完了の時点でお届け先を変更される場合には、一旦お荷物を弊店まで戻してから再発送しなければなりません。 日数及び送料についても追加でご請求をさせて頂くこととなりますので、ご了解の程をよろしくお願い致します。

メガネなどの受注作成商品以外につきましては、発送前のキャンセルは承ることが可能です。
ただし、できるだけ早くお手元にお届けできますようにできるだけ努力しておりますため、 ご連絡が遅くなりますと、すでに発送手続きが完了している場合がございます。

※午前9時～翌午前0時までのご注文の場合は12時間以内のご連絡であれば変更を対応させて頂きます。 午前0時～午前8時59分については商品によっては当日発送もありえますので、当日の午前中のうちにお電話またはメールで早急にご連絡頂きますようにお願い申し上げます。

発送手配後にキャンセルまたはご注文内容の変更をご希望される場合につきましては、 発送と商品を弊店に戻すための往復の送料及び手続きに掛かる手数料として2000円をご請求させて頂きますので、予めご了承下さいませ。

発送後のキャンセルということで受け取り拒否をされる場合も同様に往復の送料ご負担が発生しますので、予めご了承下さいませ。

運送業者の関係で、発送から1週間以内にお受け取りになれない場合には、長期不在として商品が弊店まで戻ってきてしまいます。

長期に渡り家を空ける可能性があり、お受け取りが難しい場合などは、ご予定について備考欄へご記載頂いた上でご注文をお願い致します。 また、ご不在の際には不在票が入りますので、早急にご都合のよろしい日時をご連絡頂きますようにお願い致します。

また、長期不在として弊店まで商品が戻ってきてしまった場合には、送料はすでに発生している状態のため、 再発送をご希望の場合、宅配便は往復の送料及び手続きに掛かる手数料として2,000円を、メール便は送料及び手数料として680円を加算させて頂きます。 キャンセルをご希望の場合は、発送と商品を弊店に戻すための往復の送料及び手続きに掛かる手数料として2000円をご請求させて頂きますので、予めご了承下さいませ。

なお、長期不在・受け取り拒否をされた場合には、今後のお引取りをお断りさせて頂く場合がございます。

■クレジットカードの場合

★発送前のキャンセル・変更

発送前にキャンセルされている場合においては、決済は発送前に取ることはございません。
請求自体が発生しませんので、ご安心下さい。
なお、キャンセル後は店舗側で決済が不可能になりますのでその点もご安心下さい。

★発送後のキャンセル・変更

一旦カード決済の売り上げ請求を取り消しし、変更の場合には変更後の金額で改めて決済をさせて頂きます。
キャンセル金額及び差額分のご返金については、カード会社からのご返金となります。
また、送料込み商品についても返品・変更の場合もすでにお届けのための発送料は発生しておりますので、 すべてをキャンセルの場合も送料分を差し引いた差額でのご返金となります。
なお、売り上げ請求日前に対応が可能であれば、引き落とし前に訂正できる場合もございますので、その際に改めてご案内をさせて頂きます。

■NP後払い決済の場合

★お支払い前のキャンセル・変更

ご連絡頂き、商品のご返送の確認後に金額を訂正して改めてお支払い票を再発行致します。
そのため、最初にお届けになるお支払い票は破棄して頂き、訂正後のお支払い票でお支払いをお願い致します。 なお、全額キャンセルの場合もすでに発送料は発生しておりますので、発送料と決済手数料のご請求は発生しますので予めご了承下さいませ。
また、送料込み商品をご購入の場合もキャンセルの時点で、送料は別途発生したものとさせて頂きますので、何卒ご了承願います。

★お支払い後のキャンセル・変更

送料、決済手数料を差し引いてご返金とさせて頂きます。 ※全額キャンセルの場合もすでに発送料は発生しておりますので、 発送料と決済手数料のご請求は発生しますので予めご了承下さいませ。
①銀行、郵便局への振込
②現金書留 のいずれかでご返金をさせて頂きます。
①は振込手数料・手続き手数料600円を差し引いてご返金させて頂きます。
②は封筒代・手続き手数料代としてご返金金額に関わらず一律600円を差し引いてご返金させて頂きます。

■代金引換の場合

※商品発送後の場合は送料、決済手数料（代引のみ）を差し引いてご返金とさせて頂きます。
※全額キャンセルの場合もすでに発送料は発生しておりますので、発送料と決済手数料（代引のみ）のご請求は発生しますので予めご了承下さいませ。
①.銀行、郵便局への振込
②.現金書留
のいずれかでご返金をさせて頂きます。
①は振込手数料・手続き手数料600円を差し引いてご返金させて頂きます。
②はご返金金額に関わらず、封筒代・手続き手数料代として一律600円を差し引いてご返金させて頂きます。

■上記以外(楽天ペイ)の場合

楽天からの連絡、返金をお待ちください。

「クーリングオフ」は、訪問販売等に適用される制度で、業者に強引に契約させられたなどの場合に適用されるため、 通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。 弊店のインターネット販売は、お客様の方からアクセス頂き、ご注文なさるまでにお客様ご自身の意思で判断し、 購入の詳細内容を把握・確認頂ける通信販売のため、クーリングオフ制度の主旨とは異なるために適用されませんので、予めご了承下さいませ。